Foire Aux QUESTIONS

Avec une flotte de 2 navires, Condor Ferries relie le Royaume-Uni avec Guernesey et Saint-Malo en France. 

Les traversées entre la France et le Royaume-Uni impliquent un arrêt à Guernesey. Un contrôle d'immigration sera alors effectué par les autorités locales.
Tous les trajets entre St-Malo et Guernesey sont directs et la traversée est de 2h00.

Si nous disposons de votre adresse courriel et de votre numéro de téléphone portable, nous vous alerterons de tout retard ou annulation. Vous pouvez également nous contacter au 33 (0)2 99 40 78 10.

Vous pouvez consulter notre page "Infos Trafic" pour obtenir toutes les informations relatives à votre voyage.

Oui les horaires 2025/2026 sont disponibles jusqu'au 30 septembre 2026 pour Guernesey.

Oui. Si vous avez un compte en ligne, vous pourrez modifier toutes vos réservations en ligne, sauf pour les trajets avec connexions.

Non il n’y  a pas de vignette écologique pour conduire sur les îles et en Angleterre contrairement à certaines villes en France tels Paris, Grenoble et Lyon. A Londres il existe une taxe pour rouler dans le centre de Londres. 

En savoir plus  https://www.visitlondon.com/fr/informations-voyageurs/se-rendre-a-londres/conduire-a-londres

TOLÉRANCES DOUANIÈRES A COMPTER DU 1ER JANVIER 2025

Les passagers âgés de plus de 17 ans en provenance des îles Anglo-normandes ou du Royaume-Uni peuvent transporter dans leurs bagages personnels des marchandises achetées ou qui leurs été offertes, sans avoir de déclaration à effectuer ni de droits de taxes à payer. La valeur de ces marchandises de doit pas excéder les seuils suivants:.
A noter: Les îles Anglo-normandes sont en dehors de l'Union Européenne.

Cigarettes, Cigares & Tabac

200 cigarettes; ou
100 cigarillos; ou
50 cigares; ou
250g tabac à rouler

Vins & Spiritueux

2 litres de vin (-22°) ou
1 litre de spiritueux (+22°)
et
4 litres de vin (non mousseux)

Bière

16 litres

Autres produits

Parfums 50ml, Eau de Toilette 250ml.
Thé : 100g
Valeur totale des biens : 430€ maximum

Contrôle du personnel en  boutique

Les passagers souhaitant faire des achats hors taxes à bord doivent présenter leur carte d'embarquement et un passeport valide si besoin.

Pour en savoir plus sur la réglementation, cliquez ici
https://www.douane.gouv.fr/demarche/vous-rapportez-du-tabac-de-lalcool-ou-dautres-marchandises-achetees-hors-de-lunion

Le système d'échange de quotas d'émission de l'Union Européenne (ou taxe SEQE-UE) vise à réduire les émissions de gaz à effet de serre dans l'Union européenne. Il fixe une limite à la quantité de gaz à effet de serre spécifiques que les industries participantes peuvent émettre. Depuis le 1er janvier 2024, les compagnies maritimes devront acheter des quotas d'émission à l'UE, en fonction des niveaux d'émissions de gaz à effet de serre qu'elles génèrent.
En savoir plus >>>

À partir du samedi 12 avril 2025, il sera illégal pour les voyageurs de tous les pays de l'UE entrant en Grande-Bretagne et sur les îles Anglo-Normandes d'apporter dans le pays des articles tels que des sandwichs, du fromage, de la charcuterie, de la viande crue ou du lait. Et ce, qu'il soit emballé ou qu'il ait été acheté hors taxes.

Des informations détaillées sont à la disposition du public et présentent un ensemble limité d'exemptions à ces règles. Par exemple, une quantité limitée de lait pour nourrissons, d'aliments médicaux et de certains produits composites comme le chocolat, les confiseries, le pain, les gâteaux, les biscuits et les pâtes continuent d'être autorisées.

Pour Guernesey, voici les nouvelles règles à appliquer (source - service vétérinaires des Etats de Guernesey):

En raison de restrictions temporaires visant à prévenir la propagation de la fièvre aphteuse, certains aliments ne peuvent être introduits à Guernesey. Ne rapportez pas de viande ni de produits laitiers.

Le pain et les sandwiches, les pâtes et les nouilles sont acceptables tant qu'ils ne contiennent pas de viande ou de produits laitiers. Le poisson, la volaille, les œufs, les fruits et les légumes sont tous acceptables.

Voici donc quelques exemples de ce que vous pouvez manger dans vos sandwichs ou vos pâtes :

Poulet ou dinde
Thon ou saumon
Crabe, crevettes ou homard
Œufs
Mayonnaise
Huile d'olive (ou toute autre huile végétale)
Tous les légumes
Beurre de cacahuète
Confiture
Miel

Vous pouvez également apporter d'autres en-cas tels que :

Biscuits ou crackers
Croustillants
Bonbons
Noix et graines
Fruits
Légumes

Ceux qui sont trouvés avec ces objets devront soit les remettre à la frontière, soit les faire saisir et détruire. Dans les cas graves, les personnes trouvées avec ces objets courent le risque d'encourir des amendes allant jusqu'à 5 000 £ en Angleterre.

Pour en savoir plus, cliquez ici>>>

En vertu de la directive européenne sur l’enregistrement des personnes voyageant à bord de navires de passagers, nous sommes dans l’obligation d’obtenir le nom complet, la date de naissance, le sexe et la nationalité de tous les passagers.

Merci de vérifier que ces informations correspondent exactement à celles figurant sur votre passeport.
Vous pourrez vérifier vos informations en ligne dans la rubrique mon compte.

Si vous voyagez en provenance et à destination de la France, nous aurons besoin des informations complètes suivantes : votre nom, votre sexe, votre date de naissance et votre nationalité. La directive européenne exige les Informations Préalables Passagers (API). Si vous ne renseignez pas ces détails avant de voyager, vous devrez fournir votre API avant d’embarquer. Prévoyez suffisamment de temps pour le faire car l’embarquement fermera 60 minutes avant le départ pour les passagers piétons et motorisés. Si ces informations ne sont pas renseignées avant la fermeture des portes d'embarquement, vous ne pourrez pas voyager et le billet ne vous sera pas remboursé.

Ces modalités ne s’appliquent pas pour les voyages entre les Iles Anglo-normandes et l’Angleterre.

Nous ne pourrons vous envoyer votre E-carte d’embarquement électronique que si nous sommes en possession d’une adresse mail correct. Veuillez vérifier vos coordonnées dans la rubrique mon compte. Votre réservation doit être réglée dans son intégralité et nous devons avoir toutes les informations nécessaires afin de vous envoyer votre carte d’embarquement. Il se peut que votre boîte mail dirige nos courriels vers le dossier indésirable, prenez soin de vérifier régulièrement ce dossier.

Merci d’imprimer toutes les pages du PDF car vous aurez besoin de toutes vos cartes d’embarquement.

Toutes les cartes d’embarquement électroniques sont envoyées dans un délai de 72 heures avant le départ de votre voyage de retour à l'adresse courriel que vous nous aurez transmise lors de votre réservation.

Les cartes d’embarquement peuvent être téléchargées et lues sur un appareil mobile. Le cas échéant vous pourrez vous enregistrer au port à notre guichet. Dans ce cas, prévoyez suffisamment de temps pour le faire car l’embarquement fermera 60 minutes avant le départ pour les passagers piétons et 60 minutes avant le départ pour les passagers en véhicule.

Rappel: depuis le 1er octobre 2021, le passeport en cours de validité est le seul document officiel autorisé à destination de Guernesey, Jersey et du Royaume-Uni pour adultes, enfants et bébés*.

Oui, notre personnel pourra scanner votre carte d’embarquement à partir de votre téléphone portable. Nous vous conseillons d’augmenter la luminosité de votre téléphone à son maximum.

Si des places sont disponibles, vous pourrez acheter un billet le jour de votre voyage. Néanmoins, vous devrez arriver au bureau d’enregistrement au moins deux heures avant le départ. Ces billets ne sont pas vendus au tarif réduit.

Rappel: depuis le 1er octobre 2021, le passeport en cours de validité est le seul document officiel autorisé à destination de Guernesey, Jersey et du Royaume-Uni pour adultes, enfants et bébés*.

MODIFICATIONS

Vous pouvez modifier vos réservations en ligne, dans votre port local ou par téléphone. Vous pouvez changer la date de votre voyage, ajouter ou supprimer des passagers, surclasser vos sièges et changer les noms des passagers.

Les modifications effectuées avant le départ sont soumises à des frais de modification, en fonction du produit choisi :

* Important: la date du retour du tarif ECO PLUS est modifiable uniquement dans la limite des 5 jours après le départ.
Au-delà de ce délai de 5 jours, le transport retour sera considéré comme annulé et il sera alors nécessaire d'acheter un billet aller simple au tarif en vigueur.

Si vous voyagez sur une ligne directe, vous pourrez apporter des modifications à votre réservation : en ligne, à notre guichet au port local ou par téléphone. Si vous voyagez sur une ligne avec changements, vous devrez nous appeler notre centre d’appels pour modifier votre réservation.

Si vous avez réservé auprès d'un tour opérateur et non pas directement via Brittany Ferries, vous devrez contacter directement le tour opérateur pour faire modifier votre réservation. Nous ne pourrons pas le faire à votre place.

Pour apporter des modifications à votre réservation, rendez-vous dans la rubrique mon compte. Sélectionnez votre numéro de réservation, cliquez sur modifier qui apparaîtra en dessous. Voici les modifications que vous pouvez apporter à votre réservation :

• Surclasser votre siège *
• Modifier votre traversée
• Changer le nom des passagers
• Ajouter ou supprimer des passagers
• Ajouter ou supprimer un véhicule
• Modifier votre type de véhicule

Une fois votre réservation modifiée, vous aurez à régler les frais de modification, ainsi que toute augmentation tarifaire applicable. Nous vous enverrons une nouvelle confirmation de réservation.

*Si vous souhaitez surclasser votre siège, nous n'appliquerons pas de frais de modification.

Les modifications apportées à votre réservation seront assujetties à notre politique de frais de modification ainsi qu'à toute modification du tarif.

Votre numéro de réservation est unique il vous est transmis chaque fois que vous réservez un voyage avec Brittany Ferries. Vous le trouverez sur toutes vos correspondances, sur votre confirmation de réservation, votre facture et votre carte d’embarquement. Il nous aide dans nos activités et à offrir un service client de qualité. Nous pouvons vous demander ce numéro durant votre voyage, il est donc recommandé de le conserver à portée de main. Si vous avez des questions concernant votre numéro de réservation, appelez-nous au 33 (0)2 99 40 78 10.

En vertu de la directive européenne sur l’enregistrement des personnes voyageant à bord de navires de passagers, nous sommes dans l’obligation d’obtenir le nom complet la date de naissance, le sexe et la nationalité de tous les passagers.
Il est de votre responsabilité de vérifier que ces informations correspondent exactement à celles figurant sur votre passeport ou carte d’identité.
Vous pourrez vérifier vos informations en ligne dans la rubrique mon compte.

Rappel: depuis le 1er octobre 2021, le passeport en cours de validité est le seul document officiel autorisé à destination de Guernesey, Jersey et du Royaume-Uni pour adultes, enfants et bébés*.

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit immédiat (sauf American Express et Electron) et nous n'appliquons aucun frais. Vous devrez régler la totalité de votre achat lors de votre réservation. Par la suite, nous vous enverrons une confirmation de réservation avec un numéro de réservation. Il s'agit d'un document important et si vous ne recevez pas votre carte d’embarquement électronique vous aurez besoin de votre numéro de réservation pour la récupérer au comptoir le jour de votre départ.  

Vous ne pourrez pas faire ce type de réservation en ligne, contactez-nous au 33 (0)2 99 40 78 10.

Nous avons besoin de vous informer de tout changement lié à votre voyage. Nous utilisons également le courrier électronique pour envoyer votre confirmation de réservation et votre carte d’embarquement électronique. La plupart de nos clients trouvent ce système utile et pratique. Si vous ne disposez pas de courrier électronique et de téléphone portable et que vous avez besoin d'aide, contactez le centre d’appels au 33 (0)2 99 40 78 10.
Vous pouvez vérifier vos informations en ligne dans la rubrique mon compte.

Toutes les réservations en ligne sont gratuites. Un tarif de 5,20€ s'applique sur les réservations faites au port ou par téléphone (sauf pour les excursions journées).

MODIFICATIONS

Vous pouvez modifier vos réservations en ligne, dans votre port local ou par téléphone. Vous pouvez changer la date de votre voyage, ajouter ou supprimer des passagers, surclasser vos sièges et changer les noms des passagers.

Toute modification effectuée dans les 48 heures précédant le départ est soumise à des frais de modification de 100 %. Les modifications effectuées jusqu'à 48 heures avant le départ sont soumises à des frais de modification, en fonction du produit choisi :

* Important: la date du retour du tarif ECO PLUS est modifiable uniquement dans la limite des 5 jours après le départ.
Au-delà de ce délai de 5 jours, le transport retour sera considéré comme annulé et il sera alors nécessaire d'acheter un billet aller simple au tarif en vigueur.

Si vous voyagez sur une ligne directe, vous pourrez apporter des modifications à votre réservation : en ligne, à notre guichet au port local ou par téléphone. Si vous voyagez sur une ligne avec changements, vous devrez nous appeler notre centre d’appels pour modifier votre réservation.

Si vous avez réservé auprès d'un tour opérateur et non pas directement via Condor Ferries, vous devrez contacter directement le tour opérateur pour faire modifier votre réservation. Nous ne pourrons pas le faire à votre place.

Pour apporter des modifications à votre réservation, rendez-vous dans la rubrique mon compte. Sélectionnez votre numéro de réservation, cliquez sur modifier qui apparaîtra en dessous. Voici les modifications que vous pouvez apporter à votre réservation :

• Surclasser votre siège *
• Modifier votre traversée
• Changer le nom des passagers
• Ajouter ou supprimer des passagers
• Ajouter ou supprimer un véhicule
• Modifier votre type de véhicule

Une fois votre réservation modifiée, vous aurez à régler les frais de modification, ainsi que toute augmentation tarifaire applicable. Nous vous enverrons une nouvelle confirmation de réservation.

*Si vous souhaitez surclasser votre siège, nous n'appliquerons pas de frais de modification.

Les modifications apportées à votre réservation seront assujetties à notre politique de frais de modification ainsi qu'à toute modification du tarif.

ANNULATIONS

Excursions journées: Si vos plans changent avant votre excursion d'une journée, vous pouvez modifier votre réservation en ligne moyennant des frais de modifications et jusqu'à 48 heures avant la date de votre voyage. Les excursions d'une journée ne sont pas remboursables et si vous souhaitez annuler votre billet, des frais d'annulation de 100 % de la valeur de votre réservation s'appliqueront.

Autres billets de transport: Si vos projets de voyage changent, vous pouvez annuler votre réservation auprès de nous, mais des frais d'annulation s'appliqueront. Voici nos frais d'annulation, qui dépendent du type de produit que vous avez réservé et de la date à laquelle vous effectuez l'annulation :

Si un passager ne parvient pas à annuler une réservation avant la dernière heure d'enregistrement ou ne se présente pas au départ comme réservé, les frais de 100% sur la valeur de ce voyage seront prélevés. Dans tous les cas, des frais d'annulation d'un minimum de 30,50 € s'appliquent.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un voyagiste ou d'un tour opérateur, veuillez les contacter directement pour annuler ou modifier votre réservation.

Nous ne remboursons aucune réservation liée à des excusions journées.

Si votre traversée est retardée ou annulée, vous pourrez faire une réclamation auprès de votre compagnie d’assurance en téléchargeant le Formulaire de réclamation pour service interrompu. Envoyez ce formulaire à votre compagnie d’assurance avec votre réclamation et la preuve que vous avez rencontré un problème lors de votre voyage.

Nous respectons le règlement sur les passagers de l'UE - 1177/2010. Si un ferry est retardé ou annulé pour des raisons techniques, nous vous invitons à télécharger et remplir le formulaire de réclamation ci-dessous, et à nous le renvoyer par courriel à: reclamations@morvanvoyages.com. 

Ne considérez pas ces conditions comme remplaçant une assurance voyage.

En cas de retard ou d'annulation en raison de conditions météorologiques défavorables qui mettent en danger l'exploitation et la sécurité du navire ou les retards provoqués par des circonstances extraordinaires et inévitables  nous n’effectuons aucune compensation. Dans ce cas, veuillez consulter votre police d'assurance.
Pour en savoir plus sur le règlement de l’UE, cliquez ici.

Pour télécharger le formulaire de réclamation, cliquez ici.

Pour réserver en ligne avec Brittany Ferries vous aurez besoin d’un mot de passe et il sera utile pour vous connectez par la suite plus rapidement et plus facilement à notre site.

Pour changer votre mot de passe, cliquez sur la rubrique mon compte, connectez-vous avec votre mot de passe existant puis modifiez le.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « identifiants oubliés » et entrez votre adresse mail. Nous vous enverrons ensuite un lien à l'adresse courriel que vous nous avez communiqué.

Oui, nous avons une tarification spécifique pour les voyages de groupes scolaires et étudiants, cependant nous n'avons pas de réduction pour les individuels. Pour plus d'informations, veuillez appeler le 0825 135 135 (0,15€/mn).

En rejoignant le Club des Voyageurs Fréquents, vous bénéficiez d'une réduction de 15% sur toutes nos routes, ainsi que sur les sur classements, cabines...

Brittany Ferries n'applique pas de surcharge carburant.

Tous nos prix dépendent de la disponibilité et de la demande. Lorsque les navires commencent à se remplir, les prix peuvent augmenter. Nous vous suggérons de réserver le plus tôt possible afin de sécuriser vos dates de voyage et être flexible si besoin.

Si vous avez un problème de santé ou si vous pensez être malade ou que vous suivez un traitement médical, consultez votre médecin avant de voyager.

Si vous êtes enceinte de plus de 28 semaines de grossesse, il vous faudra présenter obligatoirement un certificat médical de votre médecin. Sans celui-ci,  nous ne vous accepterons pas à bord et votre billet ne sera pas remboursé. Si vous êtes enceinte de plus de 34 semaines, vous ne serez pas autorisé à voyager. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de transport.

Nous appliquons les normes de sécurité les plus élevées établies par l'organisation maritime internationale et surveillées par les autorités réglementaires dans tous nos ports. Nous conseillons à tous nos passagers de connaître les points de rassemblement à bord et d'écouter attentivement toutes les annonces faites par l'équipage. Pour la sureté et la sécurité de tous, des restrictions s'appliquent quant au transport de marchandises dangereuses sur nos navires. Consultez nos conditions de transport pour obtenir des informations plus détaillées.

Il est toujours conseillé de contracter une assurance contre les retards, les pertes et dégâts de vos effets personnels, les accidents de votre véhicule et d’avoir une couverture médicale.

La carte européenne d'assurance maladie (CEAM) n'est pas valable dans les îles Anglo-normandes.

Stationnement au parking du Terminal Ferry  de St-Malo

Un parking courte et longue durée se situe devant le terminal. Tarif 2025: 17,40€/24h // sous réserve de modification du concessionnaire Deux loueurs de voitures disposent de comptoir dans le terminal (ouvert uniquement pour récupérer une voiture lors de la réservation faite en avance).

ATTENTION: des travaux de reconstruction du terminal et des parkings est en cours depuis juillet 2025 avec une modification de l'accès au Terminal. Se renseigner avant de venir au Terminal.

Certains de nos navires s’arrêtent à plusieurs ports. Par conséquent avant de commencer l'embarquement nous devons placer tous les véhicules par ordre de gabarit et de débarquement. Il est essentiel que nous chargions les voitures dans une certain ordre pour nous assurer que l'embarquement et le débarquement soient aussi efficaces et rapides que possible. Nous ne voudrions pas être obligés de demander à l’un de nos clients de se rendre sur le pont des voitures pour déplacer sa voiture afin qu'un autre conducteur puisse débarquer. L’enregistrement ferme 30 minutes avant le départ pour les véhicules.. Les clients qui arriveront après ces délais seront transférés sur un prochain bateau, sous réserve de disponibilités. Conformément aux conditions générales de vente de Condor Ferries des frais de modification seront appliqués et une différence de prix potentielle vous sera demandée.

Pour rejoindre votre port de départ, voici les codes postaux pour votre GPS:

Saint-Malo :  35400

Jersey : JE2 3NW

Guernesey : GY1 2LL

Poole : BH15 4AJ

Portsmouth : PO2 8SP

Consultez notre guide des ports afin de connaître les informations concernant nos ports.

Pour emmener votre caravane à Guernesey

À ce jour les caravanes ne sont pas admises à Guernesey. Les propriétaires de camping-cars auront besoin d'un permis d'entrée. Contactez les campings suivants pour obtenir un permis d’entrée : La Bailloterie Camping, Vaugrat Campsite ou Fauxguet Valley Campsite.

Emmener votre caravane en France ou en Grande-Bretagne

À ce jour les caravanes et les camping-cars ne sont pas admis sur nos navires rapides avec connexion à destination et en provenance de Saint-Malo.

Oui, pour plus d’informations, consultez notre ports. 

Si vous avez un handicap ou si vous êtes à mobilité réduite, vous trouverez les informations sur notre assistance ici. Si vous avez d'autres questions ou besoins spécifiques, appelez notre centre d’appels au 33 (0) 2 99 40 78 10.

Vous pourrez trouver des informations sur une assistance particulière à bord et dans nos ports ici. Si vous avez d'autres questions ou exigences spécifiques, appelez notre centre d’appels au 33 (0) 2 99 40 78 10

Nous autorisons les animaux de compagnie à voyager, mais ils doivent se conformer/respecter à notre programme de voyage pour animaux de compagnie.

Pour plus d’informations pour un voyage avec votre animal de compagnie, rendez- vous dans la rubrique Voyager avec des animaux.

Nous transportons les vélos gratuitement, mais ils doivent être signalé lors de votre réservation. L’espace à bord étant limité, si vos vélos ne sont pas réservés, vous serez peut-être obligé de les laisser sur place. Réservez votre vélo en ligne, par téléphone ou à notre comptoir. Pour plus d'informations consultez la rubrique Voyager avec mon vélo.

Si vous voyagez en tant que passager piéton, nous vous recommandons de vous présenter au plus tard 60 minutes avant l’heure de départ prévue et qui est indiquée sur votre confirmation de réservation. L’enregistrement fermera 40 minutes avant le départ.
Dans le cadre de la Directive de l’Union européenne (Directive 2010/65/EU) nous avons l’obligation de collecter le nom complet, la date de naissance et la nationalité de chaque passager voyageant de ou à vers la France à destination des autorités de Police pour le contrôle des entrées et sorties du territoire. Cette procédure s’appelle les Information Préalables Passagers ou API.
Au port, pour faciliter votre procédure d’embarquement, vous devez nous fournir au préalable ces informations en ligne. Si vous ne nous les donnez pas à l’avance, vous serez stoppé à l’embarquement et il vous sera alors demandé d’ajouter ces informations pour pouvoir voyager. Ces informations préalables passagers (API) peuvent être ajoutées en ligne à la rubrique « Mon compte » à tout moment une fois la réservation effectuée.
Assurez-vous SVP que vous aurez suffisamment de temps pour le faire car les portes d'embarquement fermeront 30 minutes avant le départ et le bateau ne vous attendra pas. Si ces informations ne sont pas complétées avant la fermeture des portes d'embarquement, vous ne serez pas autorisés à voyager et vous serez facturés des frais d'annulation à 100 %.
Rappel: depuis le 1er octobre 2021,  le passeport en cours de validité est le seul document officiel autorisé à destination de Jersey, Guernesey et du Royaume-Uni pour adultes, enfants et bébés.

ATTENTION: les ressortissants français doivent obligatoirement présenter un passeport valide pour des traversées aller simple ou aller retour avec plusieurs jours sur les îles.

Vous pourrez conserver un bagage à main gratuitement en cabine. Vos autres bagages devront être étiquetés avec votre nom, numéro de téléphone portable et l’adresse de votre destination. Il seront enregistrés, embarqués et pourront être récupérés dans la salle des arrivées de votre destination.

Selon l’espace disponible des bagages excédentaires peuvent être acceptés. Ils vous seront facturés au tarif approprié.

Dimensions des bagages: H56cm x W45cm x D25cm

Remarque : les passagers piétons ne sont pas autorisés à transporter à bord de nos navires des armes à feu, des munitions, des bonbonnes de gaz ou tout autre article considéré comme une arme dangereuse, tel que des arcs et des flèches, des couteaux (y compris des couteaux de cuisine), des épées, etc. Tout article dangereux sera saisi et confisqué par les services de sécurité/la police au port de départ et les passagers ne seront pas autorisés à récupérer ces articles à leur retour.

Pour plus d’informations sur les bagages nos Conditions de transport

Nous proposons une tarification spéciale pour les groupes au départ de St-Malo. Une brochure spécialement dédiée aux comités d'entreprises, aux associations et collectivités est disponible. Pour recevoir des informations, merci de contacter le service groupes au 33 (0)2 99 200 308.
Rappel: depuis le 1er octobre 2021,  le passeport en cours de validité est le seul document officiel autorisé à destination de Jersey, Guernesey et du Royaume-Uni pour adultes, enfants et bébés.

ATTENTION: les ressortissants français doivent obligatoirement présenter un passeport valide pour des traversées aller simple ou aller retour avec plusieurs jours sur les îles.

Les enfants de moins de 16 ans non accompagnés ne sont pas autorisés à voyager sur nos navires. Ceux âgés de 16 et 17 ans peuvent voyager non accompagnés, à condition qu’au moment de la réservation le parent ou le tuteur légal donne son consentement écrit en indiquant le nom des personnes qui vont recueillir l’enfant à l’arrivée, et considère que l’enfant est capable de voyager seul.
Pour les enfants mineurs non accompagnés de leurs parents, une autorisation de sortie de territoire est exigée en plus du passeport ainsi qu’un document Cerfa à remplir. En savoir plus https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1359. Il faudra également fournir la photocopie de la pièce d'identité du parent signataire du formulaire CERFA. Pour les voyages scolaires 2025, la carte d'identité est encore valide pour les élèves, mais les accompagnateurs devront présenter un passeport valide.
Nous n'offrons aucun service pour les enfants non accompagnés.

Toute personne de moins de 18 ans ne sera pas acceptée durant les voyages de nuit sur le Condor Islander et sur le Clipper sans être accompagnée par un adulte âgé de plus de 18 ans.
Les groupes d’enfants âgés de 16 et 17 ans seront acceptés seulement s’ils sont accompagnés par des adultes (1 adulte pour 10 jeunes).

Avons-nous accès au Wifi à bord des navires Condor Ferries?
Oui le Wifi est accessible à bord. Vous pouvez consulter les conditions d'usage du réseau Wifi.

Avec quel équipement  puis-je accéder au réseau Wifi ?
Tout appareil compatible Wifi comme un téléphone portable, un ordinateur portable ou une tablette.

Comment puis-je accéder au réseau Wifi ?
1 Allumez votre appareil et ouvrez « Paramètres »
2 Utilisez « Wifi » pour sélectionner le réseau Condor_WiFi_Public.
3 Ouvrez le navigateur Internet et vous serez redirigé vers le portail d'accès Internet. Sinon tapez l'url suivante dans votre navigateur http: // connexion
4 Un écran de connexion / enregistrement apparaîtra. Suivez les instructions et entrez votre activation Wifi et acceptez les termes et conditions pour continuer

Suis-je obligé de m’inscrire ?
Oui.

Puis-je parcourir le réseau Wifi public Condor ?
Oui. L'itinérance est disponible sur le réseau sans fil uniquement sur le pont principal.

Un réseau de téléphonie mobile offshore, indépendant de Condor Ferries est également disponible, mais il n'est pas gratuit. Vous serez facturé par votre fournisseur de réseau pour tout appel téléphonique, message ou utilisation de données pendant l'itinérance sur ce réseau, ces frais seront indiqués par votre fournisseur de réseau.

Malgré une décision récente de ne plus facturer les frais d'itinérance des données dans les pays de l'UE, à partir de juin 2017, cela ne s'applique pas au réseau satellitaire disponible à bord. Pour éviter de payer des frais d'itinérance de données élevés, nous vous recommandons de désactiver l'itinérance des données sur vos appareils mobiles.

Condor Ferries n'est pas responsable des frais occasionnés par la connexion à un autre réseau. Pour éviter de payer des frais supplémentaires, nous vous recommandons de désactiver l'itinérance des données et l'"assistance Wi-Fi" sur les appareils Apple.

Quand mes minutes gratuites commencent-elles et se terminent-elles ?

Votre accès gratuit de 30 minutes commence au moment où la page "Vous êtes connecté" s'affiche et vous aurez accès à l'internet pendant une période continue de 30 minutes, ou jusqu'à ce que 100MB de données soient utilisées. Si vous voyagez avec un billet valable pour la journée, vous ne pourrez accéder à votre accès gratuit de 30 minutes / 100 Mo que pendant votre voyage aller ou retour.

Informations supplémentaires

La connexion au Free Wi-Fi de Condor Ferries est gratuite et se fait par le biais du portail en ligne. Cependant, nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires de connexion, de services ou de produits achetés lors de l'utilisation de la connexion.

Combien coûte le Wi-Fi payant ?

Vous pouvez acheter des données Wi-Fi par blocs d'une durée de 24 heures. Dans tous les cas, le décompte commence à partir de l'acceptation du code d'activation sur la page web d'accès à Internet.

100MB 6,09€/4,99 £ 
200MB 12,19€/9,99 £
500MB 24,39€/19,99 £

Puis-je utiliser mon bon d'achat sur tous les navires Condor équipés du Wi-Fi ?

Les bons sont spécifiques à chaque navire et ne sont pas transférables. Veuillez acheter le bon wifi à bord pour votre voyage.

Puis-je obtenir un reçu pour mon paiement ?

Oui, nous pouvons vous fournir un reçu de paiement au moment de l'achat.

J'ai des difficultés à me connecter. Où puis-je obtenir de l'aide ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il se peut que vous deviez modifier les paramètres de votre navigateur ou que vous exécutiez d'autres programmes qui ne sont pas optimisés pour notre système. Une assistance peut être fournie par l'équipage à bord, sous réserve de disponibilité.

Je n'ai pas le Wi-Fi. Existe-t-il un autre moyen de se connecter à l'internet ?

Non, car nous ne fournissons pas de dispositifs de portail (tablettes) à bord.

Mon appareil indique que Condor_Wi-Fi_Public est un réseau non sécurisé. Est-ce normal ?

Oui. Veuillez cliquer sur 'continuer'.

Le Wi-Fi de Condor est-il adapté aux besoins des familles ?

Oui. Le service Wi-Fi utilise un logiciel de filtrage tiers. Cela signifie qu'il bloque automatiquement l'accès à certains types de sites Web et de contenus jugés inappropriés.

Le Wifi à bord est-il sécurisé ?

Aucun réseau public n'est infaillible. Assurez-vous de faire de votre mieux pour vous protéger, vous et votre appareil :

• Installez un logiciel anti-virus robuste et un pare-feu personnel sur votre appareil. Maintenez le logiciel anti-virus à jour
• Protégez votre appareil avec un mot de passe.
• Ne laissez jamais votre appareil sans surveillance ; si nécessaire, verrouillez-le.
• Assurez-vous qu'un site web est sécurisé avant de saisir vos données financières. Vérifiez l'icône du cadenas sur votre navigateur
• Si vous vous connectez à votre propre réseau d'entreprise, utilisez un VPN (réseau privé virtuel) sécurisé.

Puis-je utiliser mon coupon Wi-Fi dans le terminal passagers ?

Les bons Wifi achetés à terre ne peuvent être utilisés que sur le navire spécifique pour lequel ils ont été achetés. Nous fournissons une connexion Internet gratuite dans la plupart de nos ports pour que les clients puissent l'utiliser en attendant dans les terminaux passagers.

Puis-je envoyer et recevoir des fichiers volumineux?
Nous vous recommandons de limiter les courriels et les pièces jointes, car la connexion Internet par satellite est plus lente que le câble haut débit.

Puis-je utiliser le Wi-Fi dans ma cabine sur le Clipper ?

Nous vous conseillons d'utiliser le Wi-Fi dans les zones publiques du navire - Bar, Brasserie, Club et Salons calmes. Malheureusement, il n'y a aucune garantie que le Wi-Fi fonctionnera dans les cabines des passagers en raison du nombre de murs/têtes de cloison.

Il est gratuit de se connecter au Wi-Fi public de Condor Ferries en utilisant le portail en ligne. Cependant, nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires de connexion, de services ou de produits achetés lors de l'utilisation de la connexion.

Données en itinérance

Un réseau de téléphonie mobile offshore, indépendant de Condor Ferries est également disponible, mais il n'est pas gratuit. Vous serez facturé par votre fournisseur de réseau pour tout appel téléphonique, message ou utilisation de données lors de l'itinérance sur ce réseau, ces frais seront décrits par votre fournisseur de réseau.

Malgré une décision récente de ne plus facturer les frais d'itinérance des données dans les pays de l'UE, à partir de juin 2017, cela ne s'applique pas au réseau satellitaire disponible à bord. Pour éviter de payer des frais d'itinérance de données élevés, nous vous recommandons de désactiver l'itinérance des données sur vos appareils mobiles.

Condor Ferries n'est pas responsable des frais occasionnés par la connexion à un autre réseau. Pour éviter de payer des frais supplémentaires, nous vous recommandons de désactiver l'itinérance des données et l'"assistance Wi-Fi" sur les appareils Apple.

Bureau de change: non les navires ne proposent plus ce service car les cartes de crédit sont largement utilisées sur les îles.

A bord de nos navires, les paiements se font exclusivement par cartes de crédit. La plupart des cartes sont acceptées.

Non, nous n'avons pas de bureau de change à bord de nos navires.

Si vous oubliez quelque chose à bord de l'un de nos navires, appelez nous au +33 (0)2 99 40 78 10 ou par courriel à : stmalo.port@morvanvoyages.com ou écrivez-nous à l’adresse suivante :

Condor Ferries, Terminal Ferry du Naye BP 30651, 35406 Saint-Malo France

Si votre traversée est retardée ou annulée, vous pourrez faire une réclamation auprès de votre compagnie d’assurance en téléchargeant le Formulaire de réclamation pour service interrompu. Envoyez ce formulaire à votre compagnie d’assurance avec votre réclamation et la preuve que vous avez rencontré un problème lors de votre voyage.

Nous respectons le règlement sur les passagers de l'UE - 1177/2010. Si un ferry est retardé pour des raisons météorologiques de plus de 90 minutes, vous aurez le choix entre un remboursement intégral dans les sept jours ouvrables (afin que vous puissiez organiser vos préparatifs de voyage) ou la possibilité de naviguer sur un autre navire le plus tôt possible sans frais supplémentaire.
En ce qui concerne les retards de nuit, et lorsque les circonstances du retard se trouvent sous notre contrôle, vous pourrez avoir droit à un hébergement à bord du navire (dans les cabines) ou à terre à hauteur de 80 euros par personne et par nuit.

Ne considérez pas ces conditions comme remplaçant une assurance voyage.

En cas de retard ou d'annulation en raison de conditions météorologiques défavorables qui mettent en danger l'exploitation et la sécurité du navire ou les retards provoqués par des circonstances extraordinaires et inévitables, nous n’effectuons aucune compensation. Dans ce cas, veuillez consulter votre police d'assurance.
Pour en savoir plus sur le règlement de l’UE, cliquez ici.

Pour télécharger le formulaire de réclamation, cliquez ici.

Les commentaires de nos clients sont toujours les bienvenus. Si vous souhaitez partager votre expérience, contactez-nous par courrier électronique à stmalo.port@morvanvoyages.com
ou par écrit à :
Condor Ferries - Brittany Ferries
Terminal Ferry du Naye
BP 30651
35406 Saint-Malo
France

Le règlement 1177/2010 de l'UE a été adopté par le Parlement et le Conseil européen en décembre 2012. La directive donne des droits aux passagers voyageant sur des ferries et des bateaux de croisière en mer et sur les eaux intérieures.
Ce règlement a été mis en œuvre pour lutter contre toute discrimination et permettre une assistance aux passagers handicapés et aux personnes à mobilité réduite.
En cas d'annulation ou de retard, le règlement donne des droits aux passagers en leur assurant un degré minimal d'information provenant de la compagnie maritime. Condor Ferries opère conformément aux dispositions de ce règlement. Pour plus d'information cliquez ici.

Un cookie est un petit fichier texte que notre système informatique peut envoyer au disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet. Nous les utilisons pour nous aider à améliorer l'expérience en ligne de nos clients et pour suivre le nombre de visiteurs sur notre site. Pour en savoir plus sur les cookies, cliquez ici.

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Les meilleurs tarifs sont toujours disponibles en ligne; un supplément de 5,20€ est appliqué pour les réservations effectuées par téléphone ou au port. Cela s’applique pour les passagers piétons et motorisés.

Nous vous encourageons à laisser des commentaires, des photos, des vidéos et des liens sur les sites des réseaux sociaux. Chacun est libre de s'exprimer et d’avoir sa propre pensée, cependant vous devez respecter les sensibilités et les opinions des autres.

Si vous avez une question ou un commentaire, n’hésitez pas à nous la/le communiquer. Nous apprécions les opinions de tous nos clients. Cependant, les réseaux sociaux ne peuvent pas remplacer notre service clients et nous ne les surveillons pas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  A la moindre demande urgente, contactez-nous directement, ou vous trouverez plus d’informations ici.

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La loi britannique de 2015 sur l'esclavage moderne exige que les entreprises rendent compte de leurs efforts visant à combattre les problèmes liés à l'esclavage et à la traite des personnes. L’objectif est de donner la possibilité aux consommateurs d’être informés sur leurs choix de produits et services qu'ils achètent et les entreprises qu'ils soutiennent.