Protection des Données

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

QUI TRAITE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Conformément aux réglementations applicables sur la protection des données personnelles, BAI S.A., exerçant l’activité présentée sur le présent site internet sous la marque « Brittany Ferries Guernesey » (ci-après désignée « Brittany Ferries Guernesey » ou « BAI S.A »), est le responsable du traitement des données à caractère personnel vous concernant, collectées et traitées via ce site internet (https://www.condorferries.co.uk/fr/) :

B.A.I. Bretagne-Angleterre-Irlande - Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance - SIRET 927 250 217 00027 - Code APE 5010Z - TVA FR86 927 250 217 - Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours IMO29100011

Le siège social de BAI S.A. est situé à l’adresse suivante : Port du Bloscon CS 60072 29688 ROSCOFF cedex.

Brittany Ferries Guernesey s'engage à respecter et protéger votre vie privée. Pour ce faire, nous veillons à ce que la collecte et le traitement de vos données respectent le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne ainsi que la législation nationale applicable à ses filiales.

Cette politique de confidentialité s'applique à la collecte et au traitement de vos données ainsi qu'à votre relation avec Brittany Ferries Guernesey. Il est essentiel pour nous que vous puissiez avoir confiance en Brittany Ferries Guernesey.

Les détails sur la manière de contacter le Délégué à la Protection des données sont donnés à la fin de ce document.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITEES ?

Si vous êtes un client ferry, un client d’hébergement, un client potentiel, un passager ou un visiteur de notre site web, nous collectons et traitons lors de nos contacts, des données personnelles sur vous-même et éventuellement les personnes qui vous accompagnent.

Lors de la gestion de votre réservation

Participation à des activités liées au marketing

Site web/mobilité

Pendant votre voyage

Traitement des données personnelles relatives aux mineurs :

Les informations recueillies pour les personnes de moins de 18 ans se limitent à leur nom, nationalité, date de naissance et pièce d'identité officielle, et ne peuvent nous être fournies que par une personne majeure. Si un jeune de 16 à 18 ans voyage de manière indépendante, nous devrons recueillir plus d'informations pour mettre le contrat de voyage à son nom.

QUELS SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous partageons vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, sous réserve des conditions suivantes :

1. Afin de fournir le meilleur service possible, nous pouvons partager vos données personnelles et donner accès au personnel autorisé de BAI S.A., notamment :

• Équipage des navires
• Les équipes responsables des réservations et du suivi des réservations, ainsi que les équipes portuaires utilisant les outils de réservation de BAI S.A.
• Services informatiques
• Services de vente et de marketing
• Services médicaux, si applicable
• Services juridiques, si applicable
• En règle générale, toute personne compétente au sein du groupe BAI S.A. habilitée selon sa mission à avoir accès à certaines catégories spécifiques de données à caractère personnel.

1. Concernant les prestataires de services et partenaires – vos données personnelles peuvent être transmises à des tiers :

• Prestataires de services externes : Brittany Ferries Guernesey utilise des prestataires pour exploiter ses sites web et applications et pour vous fournir les services et produits proposés, en particulier :
  • Sous-traitants informatiques,
  • Pour le paiement : banque, assurance, tiers certifiant le paiement,
  • Pour les services marketing : suivi marketing, envoi de newsletters, imprimantes.
  • Pour les services portuaires : Agents portuaires.
• Partenaires commerciaux :
  • Pour votre séjour avec hébergement ou activités touristiques, lorsque vous avez réservé ce type de prestation, nous partageons vos données personnelles avec des prestataires dont l’activité est liée à l’hébergement, tels que les hôtels, les propriétaires ou gestionnaires de locations de vacances et, le cas échéant, les prestataires d’activités. Ces prestataires peuvent être amenés à vous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires nécessaires à la gestion de votre réservation ou à la fourniture de services associés. Ces partenaires agissent généralement en qualité de responsables de traitement pour les données personnelles qui leur sont transmises, dans le cadre de leur propre prestation de services. Vous conservez l’ensemble de vos droits en matière de protection des données à l’égard de ces informations, lesquels doivent être exercés directement auprès du prestataire d’hébergement ou de services concerné, conformément à sa politique de confidentialité.
  • Lorsque votre billet de ferry est réservé par Brittany Ferries Guernesey pour le compte d’Islands Unlimited ou de Manche Îles Express, certaines données personnelles strictement nécessaires à l’exécution du contrat de transport sont transmises au transporteur concerné. Ces données peuvent inclure notamment votre nom, prénom, civilité, date de naissance, coordonnées et nationalité, ainsi que, le cas échéant et si vous les avez communiquées, les informations relatives à des demandes d’assistance au port ou à bord. Ces informations sont partagées exclusivement aux fins de l’exécution de votre contrat de réservation, de la fourniture du service de transport maritime et du respect des obligations légales et réglementaires applicables aux transporteurs maritimes. Dans ce cadre, Islands Unlimited ou Manche Îles Express agissent en qualité de responsables de traitement indépendants pour les données personnelles qui leur sont transmises. Vous conservez l’ensemble des droits qui vous sont reconnus en matière de protection des données, y compris le droit d’accès. Ces droits doivent être exercés directement auprès du transporteur concerné, conformément à sa propre politique de confidentialité.

1. Nous pourrions également être tenus de transmettre vos informations aux autorités si la loi l'exige ou dans le cadre d'une enquête et conformément à la réglementation applicable.

Selon le pays, pour protéger votre santé, les agents de santé publique peuvent nous demander vos coordonnées dès qu'ils soupçonnent une maladie contagieuse à bord du ferry sur lequel vous avez voyagé. Vos informations aideront les agents de santé publique à vous contacter si vous avez été exposé à une maladie transmissible. Vos informations sont destinées à être stockées conformément aux lois applicables et utilisées uniquement à des fins de santé publique. Selon le pays, on nous demande également de fournir des listes de passagers avant le départ et au moment du départ vers les autorités portuaires, locales ou nationales.

1. Transferts de vos données vers un pays tiers.

Afin de vous fournir nos services, nous pouvons partager vos données avec nos filiales situées dans l'Union européenne (France, Espagne et République d'Irlande) ainsi qu'au Royaume-Uni et à Guernesey. Ces derniers sont reconnus par la Commission européenne comme assurant un niveau adéquat de protection des données personnelles. Les transferts de données personnelles de l'UE vers ces pays tiers peuvent être effectués sans supervision spécifique.

Si nécessaire, nous pouvons également partager vos données avec les systèmes des douanes et de l'immigration liés à nos différentes destinations (Royaume-Uni, Guernesey, Jersey, France), dans le cadre d'une obligation légale. Comme Guernesey et Jersey sont également reconnues par la Commission européenne comme assurant un niveau adéquat de protection des données personnelles, les transferts de données personnelles de l'UE vers ces pays tiers peuvent être effectués sans supervision spécifique.

Nous pouvons utiliser des prestataires situés en dehors de l'Union européenne (en particulier aux États-Unis). Dans ce cas, nous mettons en place des mesures de protection appropriées pour protéger vos données personnelles, conformément aux réglementations sur la protection des données, notamment en signant les clauses contractuelles standard de la Commission européenne.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Brittany Ferries Guernesey prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illégale ou accidentelle, la modification ou la perte accidentelle, l'accès ou la divulgation non autorisés.

Quelques exemples précis de mesures de sécurité mises en œuvre incluent, sans s'y limiter :

• Les systèmes automatisés de protection contre les cyberattaques sont actifs,
• Le niveau de sécurité des sites web est audité par des entreprises expertes dans le domaine,
• Les experts en cybersécurité peuvent intervenir pour gérer les incidents de sécurité,
• Le protocole HTTPS est utilisé sur tous nos sites web,
• Lors de la soumission des données de carte de crédit/débit lors d'une réservation, la technologie de chiffrement Secure Sockets Layer (SSL) est utilisée pour garantir une transaction sécurisée.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux finalités prévues par la présente politique, telle que raisonnablement attendue par les clients, ou conformément à la législation applicable.

ET LES COOKIES ?

Les cookies peuvent être installés sur votre ordinateur ou appareil mobile en fonction des préférences que vous avez exprimées ou que vous pouvez exprimer à tout moment. Veuillez lire notre politique sur les cookies pour plus d'informations. Les cookies utilisés peuvent être techniques, de personnalisation, de mesure d'audience ou de publicité. Veuillez lire notre politique sur les cookies pour plus d'informations.

UTILISATION DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Dans le cadre de nos activités, nous recourons à des technologies d’intelligence artificielle (« IA ») et d’apprentissage automatique afin d’améliorer la qualité de nos services et l’expérience proposée à nos utilisateurs. L’usage de ces technologies s’effectue dans le respect des réglementations applicables et conformément à des principes éthiques de transparence, de sécurité et de proportionnalité.

Nous pouvons être amenés à utiliser l'intelligence artificielle aux fins suivantes :

• Optimisation et amélioration de nos services – Base légale : intérêt légitime

• Amélioration des performances techniques et de la fiabilité des services ;
• Développement ou amélioration de fonctionnalités ;
• Génération ou optimisation de contenus ;
• Recommandations de contenus, services ou fonctionnalités.
• Assistance client et automatisation de certaines réponses – Base légale : intérêt légitime

• Utilisation de chatbots et d’agents virtuels ;
• Aide à la résolution rapide de demandes simples ;
• Appui à nos équipes (transcription et assistance augmentée).

• Analyse de la satisfaction client – Base légale : intérêt légitime

• Transcription d’appels téléphoniques,
• Analyse automatisée des transcriptions, avis, retours d’expérience ou commentaires,
• Détection de thèmes récurrents afin d’améliorer la qualité de nos services.

Lorsque la base légale repose sur l’intérêt légitime, Brittany Ferries Guernesey a procédé à une analyse de la balance des intérêts démontrant que son intérêt n’emporte pas atteinte aux droits et libertés des personnes concernées.

Lorsque certains traitements reposent sur un profilage avancé ou sur une utilisation facultative non strictement nécessaire (par ex. recommandations personnalisées marketing), nous recueillons votre consentement explicite, conformément à l’article 6.1.a du RGPD.

Les données personnelles ne sont jamais utilisées pour entraîner ou réentraîner des modèles d’IA, sauf si elles ont été préalablement anonymisées de manière irréversible, ou si votre consentement explicite est obtenu.

Brittany Ferries Guernesey ne prend aucune décision produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative qui serait entièrement automatisée, au sens de l’article 22 du RGPD.

Toutes les décisions importantes relatives à votre réservation, votre voyage, la gestion de vos droits ou votre relation contractuelle sont prises avec une intervention humaine.

Nous réalisons, lorsque approprié, des analyses d'impact relatives à la protection des données (AIPD) lorsque l'usage d'IA est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés.

QUELS DROITS POUVEZ-VOUS EXERCER CONCERNANT VOS DONNÉES ?

Dans les limites et conditions autorisées par les règlements en vigueur, vous pouvez :

• Accéder à vos données personnelles traitées et obtenir plus d'informations sur les caractéristiques du traitement que nous réalisons,
• Faire corriger, mettre à jour et effacer vos données personnelles. Il est précisé que l'effacement ne peut être effectué que lorsque (i) les données ne sont plus nécessaires en lien avec les fins pour lesquelles elles ont été traitées, (ii) vous retirez votre consentement et qu'il n'y a pas d'autre base légale pour le traitement, (iii) vous vous opposez au traitement de vos données personnelles et qu'il n'existe aucune raison légitime et impérieuse, (iv) il a été démontré que vos données personnelles ont été traitées de manière illégale,
• Objecter le traitement de vos données personnelles en vertu d'un intérêt légitime,
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins marketing,
• Demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies ou nous demander de les transmettre à un tiers lorsque le traitement de vos données personnelles (i) a été effectué par des moyens automatisés et (ii) est basé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat nous engageant,
• Demander la restriction du traitement de vos données personnelles
• Retirer votre consentement aux traitements réalisés sur la base de votre consentement,
• Donner des instructions concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès,
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

COMMENT POUVEZ-VOUS EXERCER VOS DROITS ?

Pour des raisons de confidentialité et de protection des données personnelles, vous devez prouver votre identité lors de l'exercice de vos droits en indiquant clairement votre nom de famille, prénoms, référence de réservation et toute information utile nous permettant de vous identifier (comme votre date de naissance et l'adresse e-mail correspondant à votre compte en ligne).

Dans certains cas, en cas de doute, nous pourrons également vous demander de nous fournir une copie d'un document d'identité officiel, comme une carte d'identité ou un passeport valide, selon vos préférences.

Vous devez également nous fournir l'adresse e-mail ou l'adresse postale à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire :

• En utilisant notre formulaire en ligne
• En nous envoyant un e-mail à dataprotection@brittanyferries.gg
• En nous envoyant un courrier postal BAI S.A., DPO Brittany Ferries Guernesey, Port du Bloscon, B.P. 72, 29688, ROSCOFF CEDEX, France

QUELLES RÈGLES S'APPLIQUENT AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES LORSQUE VOUS CLIQUEZ SUR DES LIENS PLACÉS SUR NOTRE SITE WEB, VOUS REDIRIGEANT VERS DES SITES EXTERNES ?

Sur nos sites, vous trouverez divers liens vers les sites de nos partenaires (hébergement, réseaux sociaux, etc.).

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que cette politique de confidentialité ne s'applique pas au traitement de vos données personnelles effectué par nos partenaires ou d'autres tiers, qui peut survenir lors de votre visite de leurs sites web, et que nous ne sommes pas responsables de ce traitement des données. Si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont ces partenaires et tiers traitent vos données personnelles, nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité et à les contacter.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en envoyant un e-mail à : dataprotection@brittanyferries.gg.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation en ligne ou par voie postale à l’autorité de contrôle. En France, l’autorité de contrôle est la CNIL - 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 / site internet : www.cnil.fr.

MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de confidentialité. Nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement, notamment lorsque vous effectuez une réservation.

Version du 30 mars 2026